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        月嫂育兒嫂與寶媽意見不統一?避免沖突,看這一篇就夠了!

        所屬分類:常見問題    發布時間: 2023-10-25    作者:咸陽家政公司在哪
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        樂幫家政

        月嫂、育嬰師的工作無疑是很辛苦的,然而有時候,這種誠摯和辛苦換來的可能卻是客戶的不解,甚至反對。


        其實與人交往,難免會存在有意見不統一的時候,月嫂、育嬰師是為客戶家的寶貝和重點保護對象服務,這種矛盾可能就更突出了。那么,當出現這種沖突時,我們怎么處理呢?


        01
        認真傾聽,耐心解答

        在和客戶產生分歧時,首先要傾聽客戶的意見,細心傾聽她的想法。


        比如說抱孩子這件事上,月嫂、育嬰師受過專業培訓,相比新媽媽應該更有經驗。遇到與客戶產生分歧的情況,一定不要急躁,不要爭辯,先要觀察和體會對方為什么會認為要這樣抱,然后針對她犯錯誤的關鍵點,用自己的專業知識、專業話術進行解答。


        02
        敢拿主意,勇于擔當


        有時候,客戶更愿意相信自己身邊朋友給出的意見。當遇到此種情況時,是因為客戶對你的信任還不夠充分。


        這時,你千萬不要喪失自信,表現出拿不定主意,猶豫不決、自暴自棄的態度。更應該表現出你的專業與擔當,這樣才能慢慢樹立起她對你的信任。


        當客戶沒有主心骨時,其實更需要一個有擔當的主心骨,月嫂就要承擔起這個角色,敢于對自己提出的意見負責任,承擔自己提出意見的后果,讓客戶相信你的意見是正確的,并順從自己的意愿去執行。


        03
        巧妙舉例,妥善解決

        千萬不要一口否決客戶的意見,更不要發生相互爭執,互不相讓。


        應該贊同客戶的可取反面,注意溝通方式。讓他首先感覺到你在接受他的意見,排除雙方對立的局面。


        然后,再多舉自己工作以來遇到的相同例子,是通過什么樣方式妥善解決的。讓客戶從事實中體會哪種處理方式會更好,從而自覺地贊同你的意見,增加你的說服力,相比只說套話、大話、強硬的話更能讓人接受。


        04
        權威證明,認可自己

        對于非常固執的客戶,在做了努力后仍堅持已見的,月嫂、育嬰師可以建議客戶聽取權威人士的意見。


        比如主動聯系公司的老師、相關的醫生等,讓權威人士給予解答。這不是為了和客戶爭辯個孰是孰非,而是抱著對寶寶負責的態度,把事情搞清楚。醫生的建議畢竟是權威的,客戶應該會虛心聽取他們的意見。 


        總之,不要因為分歧就放棄自己的正確意見,或者按照雇主的錯誤方式去執行。更不要抱著無所謂的態度對待,認為責任不在自己,這樣有違我們的職業道德,也不是一名..家政人員應該做的事。



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