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        樂幫家政|論崗前培訓重要性!

        所屬分類:公司新聞    發布時間: 2023-03-17    作者:咸陽家政公司在哪
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        有些家政服務人員業務能力全面,但是在上戶之后總會出現各種問題,是什么原因導致這種現象的發生呢?樂幫家政老師幫您解讀,家政人員崗前培訓的重要性。隨著家政服務不斷被人們所接受,家政人員也開始進入人們的生活。因為家政服務的范圍跟生活有著密切的關系,并且是在服務對象的家中,因此就會發生一些糾紛。通過相應的培訓,人們就能知道比較好的處理方法,并能順利解決糾紛,維護自身的合法利益。

        家政崗前培訓的意義

        一、穩定家政服務工作

        開展家政人員崗前培訓,是非常有意義的事情,我們不光要從事于家庭保潔服務行業,還要力爭成為這個行業的領跑者,讓家政人員更專業,具備服務的專業素質,讓她們能穩定工作,立足于這份行業,受到肯定和支持,讓服務的人和被服務的人都幸福。

        二、規范市場秩序

        家政行業在我國的發展時間還不是很長,整個行業還沒有建立比較完善的自律機制,也沒有規范的服務行為。因此這就需要依靠培訓加強人們的一種自律意識。在很多情況下,如果人員有著自己的職業道德,那么就能減少很多不應該發生的事情,并規范了家政市場的秩序。

        三、加強服務意識

        在培訓上,培訓師還會針對這個家政服務提出各種建議,幫助家政從業人員認識到服務質量的重要性。目前,我國的家政從業人員的服務水平并不是很高,也沒有很強的服務意識。這就造成家政公司的良莠不齊。一旦沒有好的服務意識,那么就不能為有需要的人們提供好的服務,從而出現各種狀況,加深了家政行業的負面影響。

        家政崗前培訓的基本常識

        一、家政人員到客戶家后一定要按照客戶的意愿行事,主觀意識不要太強,要盡快熟悉和了解用戶的生活習慣,如:飲食口味,愛好,起居作息時間,房間生活用品的放置等,并嚴格按照客戶的要求去做,在收拾房間時候做到物品定位,以防忙中出亂。

        二、家政服務員應當注意擺正自己的位置,任何時候不要喧賓奪主,當客戶及其家人在談話,看電視,吃飯時,做好自己份內的工作后,應自覺回避到自己的房間,或做其它房間的工作,給業主及其家人必要的私人空間,不能打聽業主家的私事,更不要和其他家政服務員一起說長道短。

        三、不經客戶許可不要進入主人臥室,如必須進去工作或有事應先敲門,出去時候記住要輕輕地把門帶上,平時衣著簡樸,不可能穿著緊,露,透,短的衣服,更不宜化妝或佩戴首飾。

        四、個人生活用品必須使用客戶指定用品,不要使用客戶專用生活用品,更不可動用業主化妝品和翻看業主私人用品。要主動協助客戶節省各種開支。

        五、在客戶家不欺騙客戶,說話要注意分寸,不該說的話不要說,更不要把自己家的煩心事在業主面前啰嗦,也不要在客戶家因想家哭泣嘆氣,切記自己是來賺錢養家的,不是找麻煩的,不要利用業主的好心而向業主提出給家人找工作等非份要求,更不要裝病嚇唬業主。

        六、客戶的叮囑和交待要記清,因為語言的原因,未聽清和未聽懂的一定要問清楚,不要不懂裝懂。交待過的事情要切記,不要讓客戶提醒,做事要有條理,不要丟三落四。家政崗前培訓課程是在從業人員進行上崗之前必須進行的,這樣會提高家政人員的服務水平,并不斷加強服務的理念,從而受到每個家庭的認同。

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